售后服务政策
售后服务政策
售后服务严格依据《中华人民共和国消费者权益法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后三包服务，服务内容如下：
在三包有效期内，依照本规定免费享受退货、换货、维修的服务，换货、退货、维修应当凭发票/购买订单办理。
1、7天无理由退货（电商购买渠道），15天包换（品质问题）。非质量问题的退货邮费消费者承担，再次发货邮费由商家承担。如有发票和赠品，需一并寄回。7天无理由产品必须保证为不影响二次消售的产品，仅为包装拆开，部分产品不可经过使用。
2、如客户在当地线下门店购买，可以委托代理商进行包换服务，当然也支持消费者寻找品牌方进行售后。
3、公司产品在正常使用条件下出现性能故障的情况，经检测确定后，可以免费享受如下服务：
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服务类型
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服务政策
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退货
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自签收日次日起7天内产品质量原因退货
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换货
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自签收日次日起15天内产品质量原因换货
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维修
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自签收日次日起1年内产品质量原因维修
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4、客户购买的产品，可以按照下列售后服务承诺事件表享受保修服务：
| 产品类型 | 服务政策 | 服务方式 |
| 蓝牙产品 | 自购买日起12个月内产品质量原因 | 寄修 |
| 照明类 | 自购买日起12个月内产品质量原因 | 寄修 |
| 耗材类 | 无质保期 | 无 |
非保修条例
1、非本公司产品；
2、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的使用非本产品配件，或撕毁、涂改标贴、防伪标记；
3、已超过三包有效期；
4、因不可抗力造成的损坏；
5、不当存储.如产品长时间暴露在非正常湿度、温度环境中造成的性能损坏；
6、非性能故障的情况；
7、因人为原因导致本产品及其配件产生故障。
其它说明
1、在经营活动中赠送的哼哈智能产品，不享受三包的退货政策，可享受对应产品出现异常的换货和保修政策。
2、官方经营活动赠送的非哼哈智能品牌产品，由相应的品牌售后跟进其服务政策将提供三包服务，终端线下门店赠送的非哼哈智能品牌产品，有线下门店与用户协调提供换货或者维修服务。
3、针对公司在不同的平台需要与平台签订的相关服务政策依然在协议期有效。
4、针对销量高、物件价值一般、中等类的产品，售后服务依据电商平台售后服务方式及线下代理处理方案、热线服务方式进行相关售后处理，针对物件价值高的产品，需走统一售后服务登记方式，进行限期服务的售后服务方式，以保证消费者在第一时间内可以得到解决，且保证产品可追溯性和保证客户满意度。
